「公關智商」不等於「危機管理」，但如何防範和處理危機，絕對是公關智商高或低的重要指標。
上一代的危機管理沒有「real-time」元素，但自從行動科技在全球普及發展，人人手上一部手機，但凡遇到非尋常之事，第一反應就是「分享」，所有資訊、畫面、議論變成「real-time」傳遞，因此現世代特別講求當事人或機構在電光火石之間做決定和回應，於是「本性」、「品性」和「品格」立時在公眾面前無所遁形。
本書分為30堂課，不但包含紮實的理論基礎，還有最貼地的資訊和案例，逾140個案例涵蓋香港、中國內地和海外地區，有成功例子，也有反面教材，不失為全面的公關講義。
公關智商，就是有智慧地跟公眾從communication（溝通）發展到connection（連繫），讓機械式行走的time（時間）變成與公眾有回憶的moment（時刻）。「公關智商」不是一條方程式，更不是一種技巧，而是一種修為、修養和修行。
學公關等於學做人，人品好，公關自然好；人品唔好，公關都幫你唔到。
上一代的危機管理沒有「real-time」元素，但自從行動科技在全球普及發展，人人手上一部手機，但凡遇到非尋常之事，第一反應就是「分享」，所有資訊、畫面、議論變成「real-time」傳遞，因此現世代特別講求當事人或機構在電光火石之間做決定和回應，於是「本性」、「品性」和「品格」立時在公眾面前無所遁形。
本書分為30堂課，不但包含紮實的理論基礎，還有最貼地的資訊和案例，逾140個案例涵蓋香港、中國內地和海外地區，有成功例子，也有反面教材，不失為全面的公關講義。
公關智商，就是有智慧地跟公眾從communication（溝通）發展到connection（連繫），讓機械式行走的time（時間）變成與公眾有回憶的moment（時刻）。「公關智商」不是一條方程式，更不是一種技巧，而是一種修為、修養和修行。
學公關等於學做人，人品好，公關自然好；人品唔好，公關都幫你唔到。
代序 馬傑偉（Professor Eric Ma） 前香港中文大學新聞及傳播學院教授
代序 江燕來（Daniel Kong）Inno:vision Management Consulting Ltd.創辦人及品牌策略師
代序 鍾振傑（Stephen Chung）Creative Partner, Secret Tour Hong Kong
代序 曾錦強（KK Tsang）廣告企管人，The Bees創辦人及CEO
自序
第一課：公關智商
第二課：先搞清楚甚麼是「公關危機」
第三課：抓緊「公關危機」的3T特質
第四課：變種危機（一）——無心惹關公
第五課：變種危機（二）——所託非人
第六課：自招關公最不獲同情
第七課：抽水是學問（一）——靚抽
第八課：抽水是學問（二）——笨抽
第九課：宣傳推廣惹的禍（一） ——做好風險評估
第十課：宣傳推廣惹的禍（二）——傻推
第十一課：宣傳推廣惹的禍（三）——不自量力
第十二課：管理好內部相關者——外國篇
第十三課：管理好內部相關者——本地篇
第十四課：防止議題發酵成危機
第十五課：偵察來勢洶洶的議題——血汗工廠／刻薄員工篇
第十六課：偵察來勢洶洶的議題——性別／外表偏見篇
第十七課：偵察來勢洶洶的議題——種族歧視篇
第十八課：偵察來勢洶洶的議題——食品／用品有害健康篇
第十九課：了解身處大環境的神經和脈搏
第二十課：忽視大環境的神經和脈搏之你沒有好結果
第二十一課：危機發生時最關鍵的第一步
第二十二課: 正確的沉默也是一招
第二十三課：精準定目標，切忌錯「招」／「焦」
第二十四課：問題出現時避免火上加油的言行
第二十五課: 違法行為無得撐
第二十六課：再談法律合法性vs公眾認受性
第二十七課：處理不當即變「無良」／「無智」僱主
第二十八課：踢走「公關腔」
第二十九課：幽默的境界
第三十課：3.0公關智商三招護身又強身
代序 江燕來（Daniel Kong）Inno:vision Management Consulting Ltd.創辦人及品牌策略師
代序 鍾振傑（Stephen Chung）Creative Partner, Secret Tour Hong Kong
代序 曾錦強（KK Tsang）廣告企管人，The Bees創辦人及CEO
自序
第一課：公關智商
第二課：先搞清楚甚麼是「公關危機」
第三課：抓緊「公關危機」的3T特質
第四課：變種危機（一）——無心惹關公
第五課：變種危機（二）——所託非人
第六課：自招關公最不獲同情
第七課：抽水是學問（一）——靚抽
第八課：抽水是學問（二）——笨抽
第九課：宣傳推廣惹的禍（一） ——做好風險評估
第十課：宣傳推廣惹的禍（二）——傻推
第十一課：宣傳推廣惹的禍（三）——不自量力
第十二課：管理好內部相關者——外國篇
第十三課：管理好內部相關者——本地篇
第十四課：防止議題發酵成危機
第十五課：偵察來勢洶洶的議題——血汗工廠／刻薄員工篇
第十六課：偵察來勢洶洶的議題——性別／外表偏見篇
第十七課：偵察來勢洶洶的議題——種族歧視篇
第十八課：偵察來勢洶洶的議題——食品／用品有害健康篇
第十九課：了解身處大環境的神經和脈搏
第二十課：忽視大環境的神經和脈搏之你沒有好結果
第二十一課：危機發生時最關鍵的第一步
第二十二課: 正確的沉默也是一招
第二十三課：精準定目標，切忌錯「招」／「焦」
第二十四課：問題出現時避免火上加油的言行
第二十五課: 違法行為無得撐
第二十六課：再談法律合法性vs公眾認受性
第二十七課：處理不當即變「無良」／「無智」僱主
第二十八課：踢走「公關腔」
第二十九課：幽默的境界
第三十課：3.0公關智商三招護身又強身
各界名人誠意推薦：
「很少有一本工具書，有理論分析，又寫得如此生動，又有智慧insight。」
——馬傑偉 （Professor Eric Ma） 前香港中文大學新聞及傳播學院教授
「她對企業、政府機構，以至名人的一些浮誇和偽善，一針見血，到point又中point。」
——江燕來（Daniel Kong）Inno:vision Management Consulting Ltd.創辦人及品牌策略師
「呢本書好睇，唔係因為黃子華話睇人X街好開心，而係可以從中學習自己第日點避免X街。」 ——鍾振傑（Stephen Chung ）Creative Partner, Secret Tour Hong Kong
「作者經常跟業界有緊密的聯繫，取得最新資訊，又有學者的縝密思維，這是我們業界所缺乏的。」——曾錦強（KK Tsang） 廣告企管人，The Bees 創辦人及CEO
「很少有一本工具書，有理論分析，又寫得如此生動，又有智慧insight。」
——馬傑偉 （Professor Eric Ma） 前香港中文大學新聞及傳播學院教授
「她對企業、政府機構，以至名人的一些浮誇和偽善，一針見血，到point又中point。」
——江燕來（Daniel Kong）Inno:vision Management Consulting Ltd.創辦人及品牌策略師
「呢本書好睇，唔係因為黃子華話睇人X街好開心，而係可以從中學習自己第日點避免X街。」 ——鍾振傑（Stephen Chung ）Creative Partner, Secret Tour Hong Kong
「作者經常跟業界有緊密的聯繫，取得最新資訊，又有學者的縝密思維，這是我們業界所缺乏的。」——曾錦強（KK Tsang） 廣告企管人，The Bees 創辦人及CEO